Какой ассистанс лучше выбрать?

Без медицинской страховки простому смертному в путешествии не обойтись. Медицинские услуги за рубежом стоят адекватно уровню жизни и престижу профессии врача – дорого. Препараты в аптеках – строго по рецептам, в отличие от России. Скорая помощь – и та не бесплатна во многих странах.

Выбирая страховку, следует внимательно смотреть не только на репутацию страховой компании и условия, но и возможности ее ассистанса. Ассистанс – партнер страховой, который организует медицинскую помощь на месте. Хорошая компания – гарантия того, что не останешься, если что, наедине с бедой на чужой территории.

Но как среди десятков компаний определить, какой ассистанс лучше? Как выбрать компанию, которая не подведет? Самый важные критерий выбора - отзывы туристов, уже обращавшихся за медицинской помощью. Не лишне навести справки и о самой сервисной компании, её истории, владельцах.

На основе анализа перечисленных данных мы пришли к выводу, что пока только два страховых ассистанса работают явно лучше конкурентов. Если вы выберите одну из них, то можете рассчитывать на реальную помощь, если она понадобится.

Посмотрите рейтинг ассистансов, в котором зеленым цветом выделены наиболее надежные, желтым - компании, отзывы о которых противоречивы, белым - отзывов очень мало, и красным - те, с кем рискованно иметь дело.

Год и место рождения – Европа, 1950-й. Сначала возник альянс швейцарской компании ELVIA Travel Insurance (основана в 1950 году) и французской SACNAS Mondial Assistance (1974). Основные услуги - страхование путешественников и автолюбителей. В 1995-м альянс стал частью немецкой Allianz Group. В 2000-м к ним примкнула американская World Access, в 2001-м – австралийская Worldcare. Где работает. Таким образом, к 2006 году была создана глобальная сеть страховых партнеров с зоной присутствия на всех континентах планеты.
В 2007-м четыре французских страховщика слились, образовав свой бренд - Mondial Assistance. Компания действует самостоятельно, опираясь на офисы - свои и партнеров по альянсу. Имеет 34 филиала по миру. В странах бывшего СССР офисов пока нет. На Украине, в Армении, Молдавии, Узбекистане, Казахстане французы работают 10 лет через посредников. Российский филиал (офис в Москве) открыт в 2008-м. На сегодняшний день, Mondial, безусловно, один из лучших ассистансов.

Особенности. Mondial специализируется на услугах страхования выезжающих за рубеж, а также технической помощи автолюбителям на дорогах.

Отзывы и истории. Россияне, имевшие дело с «Мондиаль» как туристы, остаются довольны. Помощь приходит вовремя и она качественная. Французские автолюбители ругают компанию. «Вдвойне бесит, - пишет один человек, с авто которого случились неполадки в дороге, - отсутствие дискуссии». Иностранные клиенты, застраховавшиеся от невыезда, говорят, что страховщик возмещает убытки, но требует слишком много документов. Сама компания гордится неформальным подходом к делу: ее сотрудники выступают в роли психотерапевтов для попавших в беду клиентов.

Где купить? Медицинский полис можно приобрести только у официального представителя - компании Tripinsurance, либо воспользоваться формой:

Год, место рождения – 1971-й, Чехия. Небольшая группа самостоятельных компаний, созданных шестью акционерами/владельцами ERV (европейского страхового холдинга). Главный офис – в Праге. Филиалы - в 12 странах, в том числе Турции, Китае, Таиланде и России (Москва). Уверяет, что способна оказать помощь почти в любой стране мира – через партнеров. По данным компании, рассматривает в среднем 210 тысяч страховых случаев/год.

Особенности. Компания работает с типовым набором страховых услуг: туристической медстраховкой, госпитализацией, репатриацией на родину. Более внимательно – в связке с ERV – относится к беременным. Полис покрывает расходы:
- в случае осложнений у будущих мамочек (до 31 недели беременности); - при ранних родах;
- послеродового ухода за новорожденным.

Истории и отзывы. Много нареканий в адрес ассистанса высказывают наши пакетные туристы. Сказывается стиль работы российских страховщиков, партнером которых выступает Euro Center Holding. Свободные путешественники получают помощь быстро и часто качественную. Иногда критикуют клиники - с их ограниченными, недостаточными для сложного страхового случая возможностями. Свежие, февраль 2017-го, отзывы русских клиентов говорят о неспешном реагировании на проблему, низком качестве обслуживания персонала московского офиса партнера - компании ERV. Тем не менее, этот ассистанс лучше большинства конкурентов.

Где купить? Euro Center Holding сотрудничает только с компанией ERV, страховку которой можно купить на Сравни.ру или использовать форму:

Год и место рождения – Франция, 1959-й. Возникла как ответ на туристический послевоенный бум и риски, с ним связанные. Компания была первой, не побоявшейся страховать автомобили, помощь на дому и репатриацию. К 90-м годам вошла в AXA Group – крупнейшую страховую группу компаний (год образования – 1816-й), влияющую на экономику мира. С этих пор сосредоточилась на услугах ассистанса, существенно расширив сферу влияния. Имеет филиалы в 64 странах, в том числе на африканском континенте.

Особенности. AXA Assistans работает в четырех направлениях: автомобили, путешествия, здоровье, дом. Отличительные черты – мобильность, умение разрешать нестандартные ситуации, связанные с транспортом и здоровьем не только туристов, но и экспатриантов. К примеру, берется за медобслуживание на дому пожилых людей – иностранцев.
Еще одна сильная сторона – гибкая тарифная политика. Скажем, для стран Шенгена AXA Assistans предлагает три тарифных плана по низкой – в сравнении с конкурентами – цене. Есть в ее арсенале и дорогой тариф, при котором клиент, когда наступает страховой случай, имеет право выбирать клинику – в рамках предложенного списка.

Отзывы и истории. Судя по реальным отзывам в интернете, компания ориентирована на клиента и дорожит своей репутацией. В основном, народ не скупится на хорошие отзывы. Но есть единичные отрицательные примеры. Многие - пятилетней давности и касаются страховки «РЕСО», с которой AXA уже не работает. Свежий случай связан с картой «Сбербанк-страхование». В 2016-м россиянин (травма ноги) не получил срочной, адекватной помощи в Мьянме. Делать выводы, кто в этом случае сработал непрофессионально – Сбербанк или AXA Assistans – не беремся.

Где купить? В настоящее время AXA Assistance сотрудничает только с компанией ERGO по страховкам, которые продаются на Polis812.

Год и место рождения – Франция, 1963-й. Основатель и бессменный босс - Пьер Деснос (ушел в 2007 году в возрасте 90 лет). Настолько умело поставил дело, что за первые 14 лет получил 10 миллионов клиентов. В 2007-м начал продавать интернет-страховки.

Где работает. Некогда «домашний» бизнес распух до мирового холдинга, войдя в европейскую группу Assicurazioni Generali. Имеет 33 филиала и 44 партнера, охватывает 78% стран мира, в т.ч. укромные углы планеты типа Кении, Бразилии, Анголы, Чили, Колумбии, Сербии, Кубы. Заявляет о 105 млн. клиентов.
В странах бывшего Союза, в т.ч. России, работает с 2001-го подразделение компании - Европ Ассистанс СНГ, - российское юридическое лицо со 100% иностранным капиталом.

Особенности.
- специализация – «помощь на дороге» для автолюбителей, медицинское и иное туристическое страхование (нпр., потеря багажа, задержка рейса, отмена поездки), лечение за рубежом;
- дополнительные услуги - помощь в бронировании билетов, отелей, заказ такси, предоставление переводчика, проч.;
- в штате есть врачи, говорящие на нескольких языках. Портал Europ Assistance – мультиязычный.

Отзывы и истории. Наши туристы, недовольные обслуживанием, указывают на
· долгое, 2-4 часа, согласование похода в госпиталь и получение гарантии оплаты ассистансом;
· нерасторопность сотрудников московского офиса;
· бюрократические проволочки - необходимость отправлять по e-mail копии полисов;
· и что совсем странно - получение двух гарантий от ассистанса при страховом случае: предварительную, по которой в клинике окажут помощь, и финальную, после получения счета, которую тоже приходится ждать, а по времени - «как повезет».
На форумах обсуждаются случаи, когда Ресо & Europ Assistance бросали клиентов в критических, между жизнью и смертью, ситуациях. Благодарные отзывы о Europ Assistance тоже есть. Обычно речь идет о понятных, несложных ситуациях в таких местах, где хорошо поставлена медпомощь.

Где купить? Компания сотрудничает с Абсолют-Страхование, РЕСО-Гарантия и Тинькофф. Полисы этих страховщиков с ассистансом Europ Assistance можно выбрать на Cherehapa и Сравни.ру.

Год, место рождения – Россия, 2004 год. Но на своем сайте компания не считает нужным озвучивать дату рождения. Первые отзывы (негативные) о Class Assistance датируются 2012-м годом. Из сведений, озвученных самой компанией, - «мы обслужили 250 тысяч клиентов». (Столько, сколько, например, Euro Center Holding обслуживает за год.)

Где работает. Упор делается на Россию и страны СНГ (Казахстан, Узбекистан, Украина, Белоруссия, проч.), в меньшей степени - на дальние рубежи мира. В 25 странах действуют прямые бесплатные номера ассистанса, в том числе в России, Таиланде, Турции, Израиле, на Украине. В Таиланде ассистанс освоился и в топовых туристических местах действует не хуже своих более опытных конкурентов.

Особенности. Базовые услуги – медпомощь путешественникам и любая помощь автолюбителям вплоть до размещения в отеле на время ремонта авто в дороге.

Отзывы. Их не так много в Сети и зачастую это отзывы о «Либерти» или СоГАС & Class Assistance. Главные проблемы – текучка кадров в московском офисе, студенты на подработке в колл-центрах и результат - неспособность адекватно оценить срочность, критичность ситуации, когда от помощи зависит жизнь. В стандартных случаях и проходных турместах компания, как правило, организует помощь хорошо. Схема отказа в помощи или возмещении убытков одинакова - что в Японии, что во Вьетнаме. В непростых случаях ассистанс тянет время, вынуждая клиентов брать помощь за свой счет, и впоследствии в компенсации отказывает. Причем всегда находится законный аргумент – ссылочка мелким шрифтом в договоре или несоблюдение бюрократических условностей.
Что настораживает: отсутствие внятной информации о компании (кроме PR) на ее официальном сайте.

Где купить? Class Assistance - партнер Liberty и АльфаСтрахования. Туристические полисы с данным ассистансом можно выбрать на Cherehapa и Сравни.ру.

Время и место основания - 2007 год, Калининград. Работает в составе группы компаний Balt Assistance Ltd., с филиалами в Польше и Украине. Активное сотрудничество с наиболее крупными и известными российскими страховыми компаниями начато только в последние годы, поэтому отзывов путешественников о качестве услуг Балт Ассистанс пока крайне мало. Тем не менее, компанией оказана помощь по более, чем 120 тысячам случаев.

Где купить? Balt Assistance является партнером страховых компаний Арсеналь, Опора, Росгосстрах, Макс.
Туристические полисы можно приобрести на Cherehapa и Сравни.ру.

Год, место рождения – 1997-й, Россия. Центральный офис в Испании (почему-то). Была создана как фирма, оказывающая медицинские услуги в РФ. Последние 10 лет работает как ассистанс на территории России, Восточной Европы, Балкан, Азии. Имеет свои представительства в нескольких странах мира. В зоне неприсутствия действует через партнеров.

Особенности. Кроме медицинской поддержки путешественников и иностранцев занимается организацией лечения в РФ и за рубежом, предоставлением неотложной помощи, языковой и юридической поддержкой. В числе приоритетов AP Companies – экономия расходов. Например, она гордится тем, что «система сдерживания расходов позволила ей экономить для своих партнеров до 37,4 % выставленных счетов». Сомнительная, с точки зрения клиента, добродетель. И резонный вопрос: не за счет ли качества экономия?

Отзывы и истории. Поскольку AP Companies работает в связке с российскими страховщиками, то в красочных отзывах дефицита нет. Процентов 70 из них – негативные. Вот свежий, довольно типичный пример. В Таиланде девушка, укушенная собакой, 12 часов сидела в клинике, так как ассистанс торговался с медиками о сумме, выставленной за уже оказанные прием, укол, перевязку. Клиентка пишет, что дальнейшую вакцинацию, необходимую в таких случаях, приходилось выбивать из страховой. Причем последнюю прививку ей так и не согласовали – стали игнорировать ее обращения. Претензия – игнор клиента или затягивание вопроса помощи – повторяется в жалобах многих других недовольных.

Где купить? AP Companies - ассистанс страховых компаний: Согласие, ZETTA, Русский Стандарт, Ренессанс. Страховки продаются на Cherehapa и Сравни.ру.

Год и место рождения компании - 1998-й год, Россия. Центральный офис – в Москве. С 2000-го GVA - участник международной сервисной ассоциации International Assistance Group, которая сотрудничает с 50 страховыми компаниями по миру. Заявляет о 2,5 млн. клиентов в год.
Сервисные центры GVA открыты в любимых россиянами Турции, Египте, Таиланде, Черногории, Болгарии, на Кипре. В странах Шенгена работают «подрядчики», по словам GVA.

Особенности:
- консультации медиков в критических ситуациях;
- краткий (бесплатно, по телефону) и детальный (платный) перевод меддокументов;
- транспортировка на родину, репатриация;
- доставка лекарств;
- имеется собственное переносное медоборудование.

Отзывы и истории. Слишком много плохих историй с широкой географией – от Европы до Азии. Суть претензий – безответственны, действия не скоординированы, низкая дисциплина:
- не перезванивают;
- тянут время с направлением в клинику и выдачей гарантии;
- вынуждают клиента обращаться в «скорую» за свой счет;
- даже выдав гарантию, не оплачивают счета, подолгу торгуясь с клиникой, что отражается на клиенте;
- возвращение денег, потраченных клиентом, затягивают на месяцы.

Где купить? GVA - ассистанс страховых компаний ВТБ-Страхование и Росгосстрах. Страховки продаются на Cherehapa и Сравни.ру.

Выбор страховой и ассистанса – всегда лотерея. Но шансы на выигрыш все-таки разные в зависимости от страховщиков.

Официальные сайты перечисленных ассистансов, исключая Mondial Assistance и Europ Assistance, - довольно размытый пиар. Не содержат конкретных сведений о компании, реальных историй, разбора споров и недоразумений. Что не внушает доверия.

В стандартных, недорогих случаях, на проторенных туристами тропах, как правило, проблем ни у кого не возникает. Но чем сложнее, дороже, критичней или на задворках империй страховой случай, тем явственней недостатки страховщиков. Как лакмусовая бумажка, проявляется то, о чем они не пишут на своих сайтах. Пока, судя по отзывам, многие пришли на рынок зарабатывать деньги, но не репутацию, и во главе угла прибыль, но не человек.

Европейские компании более располагают к себе, чем отечественные. Они открыты и лучше экипированы. Их деятельность опирается на устоявшиеся демократические законы, они часть рыночной экономики, где невозможно процветать с дурной репутацией.

Как поехать на Пхукет самостоятельно

Как поехать в Таиланд самостоятельно

Шаг 1. Купить билеты в Бангкок

Шаг 2. Оформить медицинскую страховку

Шаг 3. Забронировать отель

В аэропорту Бангкока

Шаг 1. Пройти паспортный контроль

Шаг 2. Обменять валюту

Шаг 3. Купить билеты к месту отдыха

Как поехать в Бангкок самостоятельно

Шаг 1. Переезд из аэропорта в город

Шаг 2. Переезд в отель

Как пользоваться метро в Бангкоке

Как поехать в Паттайю самостоятельно

Шаг 1. Переезд из аэропорта в Паттайю

Шаг 2. От остановки автобуса в отель

Как поехать в Хуа Хин самостоятельно

Из аэропорта Suvarnabhumi

Шаг 1. Покупаем билеты на автобус

Шаг 2. Добираемся до отеля

Из Бангкока

Шаг 1. Приезжаем к Victory Monument

Шаг 2. Покупаем билеты на микроавтобус

Шаг 3. Отправляемся в отель